• Инструкция По Обучению Продавцов Непродовольственных Товаров
• Инструкция По Обучению Продавцов Продовольственных Товаров

Построение эффективной системы обучения для продавцов является одним из важнейших задач руководства торгующей организации. Проблема состоит в том, что профессии продавца не учат в институтах и техникумах. И обученный специалист по продажам является ценностью для компании. Поэтому в большинстве магазинов создаются различные системы обучения продавцов.

Как обучить продавца. Найти хорошего продавца сегодня не всегда легко, поскольку многие считают, что эта работа подходит даже кандидатам без специальных знаний и квалификации. Разумеется, чтобы преуспеть в этой профессии, необходимо обладать определенными навыками. Однако отсутствие опыта не должно стать препятствием для приема на работу, ведь хорошего кандидата можно быстро обучить делу. Джи б. имидж фирмы планирование формирование продвижение читать онлайн. Статьи по теме: Как обучить продавца. Прежде чем нанимать на работу продавца, устройте ему небольшой тест. Даже если кандидат совсем не имеет опыта, он должен чувствовать процесс продажи интуитивно, сохраняя доброжелательность и пытаясь правильно реагировать на вопросы.

• Инструкция по охране труда для продавца. Глава 1 Общие по охране.
• В любом случае, оптимальная частота проведения обучения среди продавцов – не реже одного раза в квартал. При организации обучения учитывайте следующие моменты: • обучение не должно быть наказанием. Обучение персонала. Из книги Должностная инструкция руководителя, или «Управленческая восьмёрка» автора Кувшинов Дмитрий. Обучение персонала Обученный персонал – показатель успешной организации. Обученные сотрудники делают свою работу гораздо быстрее, совершают меньше ошибок, достигают лучшего качества.

Сложность обучения продавцов состоит в том что мало дать знания, необходимо привить умения и навыки продаж. Это достаточно долгий процесс, можно сказать, что в среднем подготовка продавца занимает около месяца. Как организовать обучение для продавцов Первая проблема, которую нужно решать на стадии обучения это определить ответственного сотрудника. В любой компании должно быть звено, которое отвечает за процесс обучения продавцов. В больших компаниях, где есть потребность в постоянном и массовом найме и обучении, создаются корпоративные университеты, нанимаются тренинг менеджеры. В маленьких и средних компаниях, как правило, задача обучать персонал возлагается либо на непосредственного руководителя, либо на более опытного продавца – наставника. С каждым годом растет популярность внешних тренингов от специализированных фирм.

Но в целом их доля пока что очень мала. После того как вы определились с тем кто будет заниматься обучением продавцов. Необходимо подумать о мотивации наставника и об организации самого процесса обучения.

Так же важно подготовить место для тренингов и раздаточные материалы. Система обучения для продавцов Для повышения эффективности обучения продавцов рекомендуется разработать систему обучения, где по дням расписано чему учат сотрудника. От того на сколько продумана система обучения зависит не только на сколько качественно будет подготовлен сотрудник, но и сколько он отработает в компании. Очень часто встречаются случаи, что компания несет большой отток сотрудников в первый месяц работы, это связано с тем что стажёру уделяется недостаточно времени или обучение проводится хаотично и не системно. Вот пример продуманной системы обучения для продавцов: 1й день обучения. 2й день обучения Краткая аттестация по итогам предыдущего дня. Курс по продукту и конкурентам.

3й день обучения Краткая аттестация по итогам предыдущего дня. Курс по продукту. Практическая отработка продаж. 4й день обучения Краткая аттестация по итогам предыдущего дня. Курс по продукту. Практическая отработка продаж. Это достаточно грубый пример того как нужно планировать первичное обучение.

Часто продавца нужно научить продавать достаточно широкий спектр товаров, для этого потребуется больше времени. Вторичное обучение продавцов Работа в продажах отличается высокой динамикой, постоянно происходят различные изменения и важно быть к ним готовым. Поэтому обучать продавцов необходимо постоянно.

Под вторичным обучением продавцов понимается в том числе и повторение ранее изученных материалов. Рекомендуется, раз в месяц проводить аттестацию продавцов, по её итогам отправлять продавцов на дополнительные тренинги. Так же в качестве вторичного обучения можно использовать. Кроме того для построения эффективной системы обучения для продавцов необходимо постоянно собирать обратную связь от клиентов и от самих продавцов. Внимательно реагировать на действия конкурентов. Специальностей продавцов очень много и обучение для продавцов должно быть не только по, по но и по продукту который нужно будет продавать. В данном разделе будут собраны материалы по обучению для продавцов по различным товарам.

Акт авторского надзора по Р 50-605-80-93Документ о результатах авторского надзора, содержащий данные о выполненных работах, а также перечень. ПРИЛОЖЕНИЕ N 1 к Договору на авторский надзор в строительстве от '__'______ ____ г. Акт N _____ оказания услуг по авторскому надзору. Журнал авторского надзора за строительством - образец заполнения. К моменту подписания актов сдачи-приемки работ по авторскому надзору.

Много информации накопилось розничной торговле и телекоммуникациям. Кроме этого если у читателей есть информация которая будет полезна её можно размещать на нашем. Для удобства информация разделена по группам. Розничная торговля.

Идеальными продавцами не рождаются, и даже тот, кто без подготовки способен подвигнуть случайного прохожего на спонтанную покупку, – лишь неограненный алмаз, который еще предстоит обработать с учетом специфики отрасли, особенностей товара и устоявшихся в компании правил. Зачастую к подготовке персонала в организациях подходят как к обучению плаванию, скидывая новоприбывшего с лодки в воду. Кто-то кое-как плывет, остальные тонут.

Инструкция По Обучению Продавцов Непродовольственных Товаров

Лучший способ избежать этого – составить план обучения менеджера по продажам. И причина тому понятна: от качества подготовки менеджера по продажам главным образом зависит удовлетворенность клиента, а значит, и эффективность работы, и прибыль организации. Хорошо обученный сотрудник способен проявлять самостоятельность, знает, чего от него ожидает руководство, поэтому не воспринимает замечания начальства как придирки. Это повышает уровень его лояльности к компании, сближает коллектив. Обучение продажам по этапам позволяет исключить стрессы и добиться необходимой квалификации.

Этапы обучения менеджера по продажам Знакомство с компанией На первом этапе сотрудника знакомят с историей создания компании, миссией, долгосрочными и краткосрочными целями, и традициями. Работник кадровой службы рассказывает об условиях работы, режиме труда и отдыха, системе оплаты труда. Новичку требуется:. Показать основные помещения офиса и рабочее место. Познакомить с имеющимися в его распоряжении техническими средствами и используемыми программными продуктами. Довести до его сведения основные задачи и должностные обязанности.

Познакомить с другими членами коллектива и их функциями. Провести вводный инструктаж по пожарной безопасности и охране труда. Для ознакомления сотруднику предоставляют внутренние документы: положения, стандарты, правила, должностную инструкцию. Последовательное выполнение всех действий с уделением достаточного времени и внимания позволит новичку с первых минут почувствовать уверенность, что его появления ожидали, и быстрее включиться в работу. Знакомство с товаром Как правило, ассортиментный перечень предлагаемых компанией товаров достаточно широк.

Инструкция По Обучению Продавцов Продовольственных Товаров

Сотруднику необходимо предоставить доступ ко всем информационным материалам. Однако, отправив его в самостоятельное плавание по бесконечным спискам и каталогам, можно совершить серьезную ошибку. В первую очередь, следует выделить наиболее популярные товары, занимающие наибольшую долю в объеме продаж. Для того чтобы материал лучше усваивался, целесообразно разделить товар на категории и использовать наглядный материал: презентации и видеофильмы, содержащие изображение продуктов, их характеристики и назначение. Аудиоряд улучшит восприятие. Товары, имеющиеся на складе, можно продемонстрировать «лицом».

Чтобы материал лучше усваивался, целесообразно разделить товар на категории и использовать наглядный материал: презентации и видеофильмы. Кроме того, необходимо ознакомить менеджера с прайс-листом и ценовой политикой (скидки, бонусы, акции), а также с сервисом и дополнительными услугами (условия и сроки доставки, предоставление гарантии и сервисного обслуживания, рассрочка платежа, программа лояльности).

По ходу представления товара важно дать новичку возможность задавать уточняющие вопросы, подробно отвечать на них, приводя примеры из практики. Для этого во время всего процесса обучения рядом с новым сотрудником должен быть опытный и компетентный работник, выбранный в качестве куратора. По окончании этого этапа целесообразно провести менеджеру проверку, чтобы определить, насколько хорошо усвоена базовая информация, и выявить пробелы. Это может быть устный опрос, тест, перечень открытых ситуативных вопросов. На данном этапе важно не доскональное знание ассортимента, а понимание ключевых моментов.

Обучение На третьем этапе куратор дает новому сотруднику общие знания по технике продаж, делится навыками в продажах отдельных товаров, а также разъясняет ряд организационно-технических моментов, касающихся следующих позиций:. Специфика работы с внутренними базами данных и программными продуктами. Подготовка документов (, заявки, договоры, отчеты) и документооборота.

Механизмы и формы взаимодействия с другими сотрудниками и отделами на каждом этапе совершения сделки. Работнику необходимо показать, откуда брать информацию о клиентах, объяснить методику работы с различными группами клиентов, принципы разделения на эти группы и как клиенты распределяются между сотрудниками. Важно также предоставить шаблоны и отработанные алгоритмы и научить ими пользоваться. Работнику необходимо показать, откуда брать информацию о клиентах, объяснить методику работы с различными группами клиентов, принципы разделения на эти группы и как клиенты распределяются между сотрудниками.

Итогом обучения на данном этапе должно быть усвоение менеджером логики продажи, в соответствии с которой заключается большинство сделок. За это время у сотрудника формируется ясное представление, каков пошаговый алгоритм работы и каким должен быть конечный результат. Начало работы На заключительном этапе, предшествующем самостоятельной работе, менеджер приступает к взаимодействию с клиентами.

Первые 2-3 контакта новый работник играет роль пассивного наблюдателя за работой куратора. Прежде чем приступить к общению с клиентом, старший товарищ озвучивает новичку, что он собирается сделать и какой цели планирует достичь. После завершения контакта отвечает на его вопросы. После первой фазы новичку предоставляется возможность самому вести диалог, куратор же в это время находится поблизости, «на подхвате» и контролирует процесс. Если у нового сотрудника возникают трудности или он совершил ошибку, опытный работник приходит ему на помощь. После 3-5 таких контактов позицию пассивного наблюдения занимает уже куратор, а менеджеру предоставляется свобода действий. После общения с клиентом наблюдатель спрашивает, как сам сотрудник оценивает свои действия, проводит работу над ошибками, дает новичку рекомендации.

Составление плана адаптации сотрудника С целью упорядочивания действий в рамках каждого этапа, сокращения издержек и оптимального распределения времени и ответственности рекомендуется тщательно организовать процесс, разработав план адаптации нового сотрудника. В ходе составления плана мероприятия по подготовке менеджера выстраиваются в определенном порядке, уточняется, в какой форме они будут проводиться, назначаются сроки выполнения и исполнители. Образец Предлагаем вашему вниманию образец плана обучения продажам.